+

Получить консультацию

БЛОГ

Необоснованный отказ от Сбербанка в возврате денег

Необоснованный отказ от Сбербанка в возврате денег

Работая с крупными суммами денег, пользователи банковских услуг могут время от времени сталкиваться с различными неприятностями. За последнее время участились случаи, когда пользователи попадают на уловки мошенников и отдают им свои деньги. Ситуация усугубляется еще и тем, что возрастает количество необоснованных отказов в возврате средств со стороны Сбербанка. Почему так происходит, что делать в таком случае и как бороться с подобными ситуациями?

Что такое чарджбек?

Чарджбек – это процедура возврата средств на банковскую карточку, которая актуальна в случае если пользователь воспроизвел случайно двойной платеж, либо наткнулся на мошенника в интернете. Это своеобразная рука помощи, которая помогает бороться с аферистами и сохранять клиентские средства.

Сам по себе возврат – это внутренняя процедура, осуществляемая между двумя сторонами (банками, использующими платежную систему), где обязательства арбитра выполняются оператором платежной системы. Чарджбек помогает отменить транзакцию по банковским картам Мастеркард, Виза, МИР и вернуть ее обратно на карту владельца.

Вне зависимости от того, в какой отрасли организация предоставляет услуги (авиаперевозчик, мобильный оператор, брокер, магазин), каждый клиент имеет право воспроизвести обратную транзакцию при необходимости. Но только при условии, что он докажет свою правоту.

Причины для возврата средств бывают разными:

  • кассир случайно воспроизвел двойную оплату за один товар и клиент заплатил 200% от стоимости;
  • пользователь банковской карточки заказал один продукт, а ему прислали совершенно другой, который никак не соответствует описанию и фотографиям;
  • время проведения платежа не соответствует дате реализации транзакции;
  • при помощи карточки была совершена покупка без ведома ее владельца или вопреки его желанию;
  • в момент снятия средств в банкомате их списали, но получателю не выдали;
  • клиент пострадал в результате неудачного сотрудничества с мошенническим проектом (казино, псевдо-брокером).

Важно учитывать, что подобные проблемы не всегда возникают по вине продавца. Например:

  • сделку реализовать невозможно, так как товара нет в регионе, а поставки не ожидаются;
  • сбой системы, при котором деньги списываются как минимум дважды;
  • человеческий фактор, при котором кассир совершил ошибку, сообщив не ту сумму.

Особенности чарджбека в Сбербанке

Как и любой другой банк, Сбербанк имеет свои условия и требования для эффективной реализации процедуры возврата средств. Представители компании утверждают, что способны вернуть финансы после сотрудничества с недобросовестным контрагентом в течение одного календарного месяца. Для этого необходимо совместить усилия пострадавшего и банка эмитента.

Чтобы инициировать процедуру чарджбека, жертве аферистов нужно заполнить диспутную форму, которая доступна на официальном веб-ресурсе.

Состоит она из трех страниц. Там необходимо вписать следующую информацию:

  • данные о заявителе (ФИО, номер телефона, эмейл, год рождения и другие параметры);
  • озвучить причину обращения, сделать грамотную вступительную часть (в деталях рассказать почему клиент обращается к банку и требует воспроизведение обратной транзакции);
  • оформить просительную часть;
  • рассказать о способе получения денег;
  • указать место проведения операции (вписать название мошеннической компании или прикрепить ссылку на ее сайт);
  • уточнить детали и причины проведения операции (прикрепить скриншоты переписок, аудио и видео файлы, документы, чеки и другие составляющие, которые подтверждают факт мошенничества);
  • указать дату и время совершения платежа.

Прежде чем начать борьбу за потерянные средства, нужно проанализировать основные недостатки чарджбека:

  1. Чтобы вернуть свои деньги, может потребоваться месяцами ожидать решения.
  2. Клиент должен быть терпеливым, чтобы правильно собрать и заполнить всю документацию.
  3. При проведении процедуры можно еще раз по второму кругу встретиться с мошенническими организациями.
  4. За проведение финансовой операции списывается определенный процент комиссии.
  5. Есть риск проигрыша.
  6. Нужно хорошо ориентироваться в финансовых и юридических трактовках, знать терминологию и основные правила.

Почему банк может отказать в возврате денег?

Время от времени Сбербанк отказывает своему клиенту в обратной транзакции. Это вызвано тем, что множество аферистов пронюхали и разузнали все особенности процедуры чарджбека. В итоге они начали притворяться невинными овечками, чтобы убеждать банки не возвращать деньги. В связи с этим Сбербанк ставит жесткие условия своим пользователям и может не вернуть средства, если:

  1. Клиента обманули на деньги, и обнаружил он это через длительное время после оплаты услуги/товара в сети интернет (оформить подобную заявку можно в течение 540 дней).
  2. Пользователь перечислял деньги не напрямую (с карты на карту), а воспользовался электронными кошельками (Яндекс, КИВИ).
  3. Клиент предоставил недостаточное количество материалов, подтверждающих факт мошенничества. В таком деле не обойтись одним заявлением, нужно прикрепить фото, скриншоты, элементы переписок, чеки и другие документы, подтверждающие недобросовестные намерения контрагента.
  4. Данные были вписаны в заявление некорректно, либо не полностью. Например, присутствуют опечатки, отсутствует полный объем информации или текст невозможно разобрать.
  5. Человек сам знал, на что идет, подтвердил условия пользовательского соглашения, поставил галочку напротив пункта, что соглашается с возможными рисками и ничего не имеет против. А после пропажи средств одумался и осознал, что не хочет работать на таких условиях.

Что делать в случае отказа?

Казалось бы, все так легко и логично: нужно подать заявку в банк-эмитент, выпустивший дебетовую карточку, приложить доказательства своей правоты. Сотрудники банка должны рассмотреть документы и при соответствии нормативам передать их представителям платежных система Мастеркард/Виза/МИР, которые и вернут деньги.

Но на деле все сложнее: работники банка иногда проявляют вопиющую некомпетентность, отказывая в принятии заявления. Некоторые недобросовестные банки халатно относятся к просьбам своих клиентов на постоянной основе.

Поэтому для того, чтобы не заполучить себе головную боль от представителей Сбербанка и не ввести никого в заблуждение, необходимо тщательно подготовить все документы, отнестись с полной серьезностью и ответственностью при составлении заявления. Стоит настроить себя морально на то, что это довольно длительный процесс, который может продолжаться полгода и более. Сколько бы времени ни потребовалось, в итоге пострадавшему придет ответ, а в положительном случае – средства будут полностью возвращены.

Если же банк откажет в выплате, придется опротестовать решение и вооружиться более сильными доказательствами, которые подтверждают правоту жертвы онлайн-аферистов. То есть можно подать апелляцию и оспорить решение банка. А чтобы во второй раз не повторить прошлых ошибок, можно обратиться к профессионалам, которые оказывают услуги в сфере возврата средств через чарджбэк.

Первым делом специалисты проверят все имеющиеся документы, на наличие ошибок. Если обнаружат какие-либо недочеты –подскажут, как их исправить. Более грамотно составленное заявление будет рассмотрено повторно, и возможно финансовая организация изменит свое решение.

Если же клиент во второй раз получит отказ, следующим шагом можно обратиться в суд. Представители судебных учреждений учитывают требования актуальной законодательной базы и положения договора, который был заключен со Сбербанком. Ситуацию рассмотрят по-другому – сквозь призму закона и подписанных договоров. Ведь судьи действительно заинтересованы в установлении правды. А это может означать, что есть определенный шанс удовлетворения иска в сторону клиента.

На сегодняшний день большая часть населения пользуется банковскими карточками. А вместе с тем стоит задуматься о защите своих средств в случае совершения неудачных финансовых операций. Если в результате сделки появляется обманутая сторона, то возможен возврат денег законными методами. Сбербанк старается обеспечить все условия безопасности для своего клиента. Но при этом не стоит забывать о том, что многое зависит непосредственно от самого клиента и защитных методов, которые он самостоятельно задействует при работе с малоизвестными проектами в сети Интернет.

Если Вы столкнулись с мошенничеством или знаете о мошеннических сайтах, сообщите о них нам на почту help@chargeback-center.ru или через форму связи на сайте
Задайте вопрос
Заполните форму и наш юрист свяжется с Вами, чтобы проконсультировать по Вашему делу