БЛОГ

Чарджбек – это настоящая рука спасения для людей, которые попадают на уловки интернет-аферистов. Данная процедура помогает вернуть средства даже в тех случаях, когда кажется, что они безвозвратно утрачены. Главное в таком случае – это знать основные подходы и правила возврата средств. Таким образом можно предотвратить финансовые потери и избежать игры в поддавки с мошенниками. 

Что означает чарджбек?

Под термином «Чарджбек» подразумевают процесс оспаривания банком транзакции, если она была нежелательной, неуместной, либо воспроизведена без ведома держателя карты. Как правило, чарджбек инициируется владельцем карты, но в некоторых случаях процедуру может проинициировать сам банк.

Чаще всего, чарджбек используют в таких случаях:

• если на пути пользователя интернета повстречался мошенник: брокер, инвестиционный проект или какой-либо другой сайт, который изъял средства с карты, но не предоставил оплаченный сервис;
• продавец отказывается осуществлять рефанд за некачественный товар или услугу;
• из-за технических сбоев или каких-либо других второстепенных факторов деньги были списаны дважды;
• сумма изъятых с карты средств отличается от суммы стоимости покупки;
• дата и время транзакции не совпадают с действительностью;
• товар оказался подделкой (видны явные отличия от оригинала);
• была воспроизведена оплата товара/услуги, но владелец карты об этом впервые слышит;
• средства с карты списаны, но владелец карты не получил свою покупку (из-за халатности интернет-магазина или онлайн-сервиса);
• покупатель получил «кота в мешке» и хочет вернуть свои деньги за товар обратно.

Иначе говоря, совершить процедуру чарджбек можно после неудачного сотрудничества с различными компаниями, которые ведут свою деятельность и принимают оплату в интернете:

• финансовые пирамиды;
• форекс-брокеры;
• казино;
• бинарные опционы;
• интернет магазины;
• обучающие сервисы;
• железнодорожные и авиакомпании;
• и так далее.

Главное условие для осуществления чарджбека – транзакция должна быть воспроизведена через банковскую карточку.

Кто принимает участие в процедуре возврата средств?

Для того, чтобы воспроизвести чарджбек, в процессе должно принять участие пять заинтересованных сторон:

• потерпевший – как правило, тот самый владелец карты, который получил некачественный товар, встретился с недобросовестным сервисом, стал жертвой афериста;
• банк, клиентом которого является потерпевший;
• представители платежной системы: МИР, Виза, Мастеркард;
• банк-получатель – тот, в котором обслуживается аферист, получивший на свой счет средства обманутого контрагента;
• юридическое лицо – компания, которая предоставляет услуги или продает товар в режиме онлайн и не хочет отдавать средства по своему желанию.

Как отменить транзакцию по карте?

Чарджбек, как и любая другая финансовая процедура, имеет свою определенную последовательность, которой необходимо придерживаться:

1. Подать заявление на возврат средств. Оно должно соответствовать четкой структуре и иметь определенные цифровые шифры, которые проставляются сотрудником банка, принимающего заявления.

Рекомендуется предварительно проконсультироваться с представителями банка, чтобы получить образец и оформить заявление согласно стандартам. Важно знать, что лучше всего сделать два документа: в русскоязычной и англоязычной версии. А после – переадресовать офису международной платежной системы Виза, Мастеркард, МИР. 

1. Собрать в одну папку все файлы и документы, которые могут свидетельствовать о нелегальной и противозаконной работе интернет-магазина, брокера, сервиса, предоставляющего услуги. Это могут быть:
   • аудио-записи голосовых сообщений;
   • телефонные звонки (зафиксированные на диктофон);
   • скриншоты переписок;
   • договоры оферты;
   • сообщения с электронной почты;
   • чеки
   • и другие возможные доказательства факта мошенничества.

Чем больше файлов, тем лучше. Неопровержимые доказательства позволят успешно воспроизвести чарджбек и остаться в выигрыше.

1. После подачи полного пакета документов и заявления, необходимо подождать некоторое время, пока все файлы будут находиться на рассмотрении у сотрудников финансового учреждения и представителей офиса платежной системы.

Пока обращение будет рассматриваться, деньги, переведенные со счета потерпевшего, будут заблокированы как для получателя, так и для отправителя. То есть аферисты не смогут обналичить средства или перевести их на другой счет. Поэтому важно подать заявление как можно скорее.

1. Если решение по ситуации потерпевшего будет положительным, клиент получить обратно свои средства в течение тридцати дней. Если решение будет негативным, то сумма на счету получателя будет разблокирована, а потерпевший получит отказ в процедуре возврата.

Чтобы провести чарджбек в кратчайшие сроки и с высокой вероятностью возврата денег, лучше обратиться к профессионалам. Ведь несмотря на то, что последовательность чарджбека имеет четыре простых шага, реализовать их в некоторых случаях бывает гораздо сложнее, чем это кажется на первый взгляд. А компании, которые предоставляют квалифицированные услуги в этой сфере, смогут выполнить все на высоком уровне.

Приятным бонусом для пострадавшего является тот факт, что после замораживания средств и возврата финансов, счет афериста будет находится под более прибыльным наблюдением. И если чарджбеки по отношению к данному предприятию будут использоваться неоднократно, то на компанию будут накладываться различные санкции и ограничения. 

Что важно знать?

Для успешного осуществления чарджбека важно учитывать следующие факторы:

1. С момента перевода средств, которые хочет вернуть клиент, должно пройти не более 540 дней. В противном случае, возврат невозможен.
2. При реализации процедуры возврата средств, важно чтобы перевод был осуществлен исключительно через банковскую карту. Так как платежные системы по типу КИВИ, Яндекс Деньги и прочие электронные кошельки не позволят реализовать чарджбек.
3. В чарджбеке могут отказать, если покупатель не корректно составил заявление или не предоставил необходимых документов.
4. Важно сохранять все выписки, файлы и документы, которые подтверждают неправомерные намерения получателя средств. В противном случае, будет недостаточное количество доказательств. 

Чарджбек – это полезный инструмент в современном мире, где интернет-технологии и мошеннические схемы развиваются быстрыми темпами. За счет возврата средств можно предотвратить появление новых шулерских проектов и воспрепятствовать развитию существующих, а также вернуть деньги и спасти пользователей от потенциальных рисков.