+

Получить консультацию

БЛОГ

Чек-лист по подготовке документов на чарджбэк

Чек-лист по подготовке документов на чарджбэк

На сегодняшний день, онлайн-пространство – это идеальное место для прогрессивного развития мошеннических технологий. Аферисты промышляют абсолютно в разных сферах, прикрываясь маской небольшого онлайн-магазина с безделушками, где людей разводят на двадцать долларов, либо позиционируя себя как продвинутого брокера (в таком случае сумма потерянных средств может измеряться в сотнях тысяч рублей и даже больше).

Волшебная пилюля от жуликов

Принято считать, что единственным и наиболее эффективным методом возврата средств является процедура чарджбэк. При условии, если товар или услуга не соответствует заявленному, можно оформить заявку на возвратный платеж и потребовать свои средства обратно. При этом важно, чтобы транзакция происходила при помощи платежной системы Виза, Мастеркард или МИР.

Как вернуть деньги? Особенности чарджбэка

Правильное проведение процедуры Chargeback включает в себя несколько важных этапов:

  1. Первым шагом необходимо обратиться за помощью в банк-эмитент, обслуживающий карту, с которой была совершена нежелательная транзакция. Если же средства переводились за счет электронных кошельков, в таком случае стоит обратиться к администрации Киви, Яндекс, Pay Pal и так далее.
  2. Согласно актуальному закону, банк может рассматривать заявление в течении двух месяцев, взвешивая все за и против.
  3. Далее банк отправляет запрос в центральный офис компании Виза/Мастеркард/МИР. Именно там заявки анализируются на более глубоком уровне и воспроизводится проверка на соответствие предоставленной документации указанным параметрам.
  4. Четвертым этапом воспроизводится переадресация претензии в банк-эквайер (то есть банк, услугами которого пользуется аферист) с целью блокировки денег на счету у злоумышленника. Цепочка «рукопожатий» заканчивается именно на нем.
  5. В заключительном этапе банк имеет право запросить документы у мошенника и самостоятельно принять конечное решение, чтобы вернуть деньги жертве, либо оставить все как есть.

Что входит в пакет документов?

Для того, чтобы добиться максимального эффекта и увеличить свои шансы на возврат денег, нужно собрать пакт из таких документов:

  • Ксерокопию паспорта человека, который хочет вернуть деньги.
  • Ксерокопию направленных претензий в финансовую организацию.
  • Заявку, которая оформляется по стандартам банка и включает в себя пояснительную записку. Как правило, клиент описывает там все в свободной форме, рассказывает предысторию и детализирует суть проблемы.
  • Заявку на возвратный платеж с кодом оспаривания, датой реализации транзакции, суммой и номером.
  • Список транзакций, где четко обозначена сумма, место совершения платежа (электронный адрес онлайн-магазина, брокера), дата.
  • Договор на обслуживание, детализированное описание услуги либо товара, который обещала предоставить мошенническая организация.
  • Дополнительные аудио-визуальные элементы: скриншоты переписки, выписки, фото, видео, чеки, записи разговоров, контактные данные, скриншот объявления и так далее.

Специалисты настоятельно рекомендуют, прежде всего, проконсультироваться с сотрудником банка. Это позволит лучше понять, как проводится процедура, и ликвидировать риск недопонимания. Так как есть множество подводных камней и особенностей воспроизведения чарджбэка, которые существенно отличаются друг от друга в разных банках. Некоторые банки игнорируют заявки своих клиентов и об этом предупреждают в договоре, тем самым нарушая права потребителей.

Сложности при реализации чарджбэка

Казалось бы, для того, чтобы вернуть свои сбережения, необходимо всего лишь собрать пакет документов и передать нужным людям. Но не все так просто.

Есть несколько проблем, которые препятствуют своевременной организации процесса:

  1. Все регламенты, предоставляемые платежными системами Виза и Мастеркад имеют только англоязычную версию. В переводе на русский язык большая часть смысла теряется, в связи с чем информация является некорректной. Важно знать, что последний раз эти документы редактировались в 2018-м, и множество данных потеряли свою актуальность.
  2. Всегда существует риск допустить большое количество ошибок при самостоятельном оформлении претензии.
  3. У клиентов из СНГ могут возникнуть некие сложности, так как заявка должна быть оформлена не только на русском языке, но и на английском.
  4. Далеко не каждый банк идет навстречу своему клиенту. В связи с тем, что процедура является относительно новой, большинству сотрудников проще отказать клиенту, чем вникнуть в особенности ее проведения. Часто менеджеры пытаются «перебросить» такого клиента своим коллегам, кормят завтраками и проверяют прочность нервов.

В итоге человек может получить отказ о возврате денег. Но это не окончательный вердикт. Так как всегда есть дополнительная возможность обратиться к юристу, доработать недочеты и опротестовать решение банка.

 

Если Вы столкнулись с мошенничеством или знаете о мошеннических сайтах, сообщите о них нам на почту help@chargeback-center.ru или через форму связи на сайте
Задайте вопрос
Заполните форму и наш юрист свяжется с Вами, чтобы проконсультировать по Вашему делу